■返品・キャンセル

 

□返品・キャンセルについて

ご注文確定後の注文内容の変更、商品の交換または返品は原則として受け付けないものと致します。

 

□返品の例外

例外として、商品をお受け取り後30日以内であれば、ご注文と異なる商品が到着した場合もしくは商品に不備があった場合にのみ、交換・返品の受付を致します。

上記に該当する場合、返送時の送料は弊社負担となります。

商品の状態説明、商品の写真を載せて、お問い合わせフォームからご連絡ください。

 

□返品の例外に該当しない場合

以下の商品は返品交換致しかねますので、ご了承ください。

 

・裾上げやお直しをした商品

・ご使用済みの商品

・洗濯済みの商品

・タグ、パッケージ等の付属品がついていない商品・破損している商品

・レシート(お買い上げ明細書/クレジットカード売上伝票/返品カード)をお持ちでない場合

・お客様の元でキズまたは破損・汚損が生じた商品

・転売目的で購入された商品(弊社が転売目的と判断した場合を含みます)

・ユニフォームとして注文された商品

・過度の返品・交換を繰り返している場合

・同一商品番号で50点以上の返品・交換を要望される場合・購入前のイメージと異なった場合

*故意に,破損・汚損を生じさせた商品に関しては対応できません

 

□キャンセルについて

弊社では、ご注文が確定されましてから速やかに発送作業へとシステム連携により自動進行するため、確定後のキャンセル及びご注文内容の変更につきましてはご対応することができません。

新商品販売に伴い、恐れ入りますが今一度商品がお間違いないかご確認の上、お買い物をお楽しみ頂ければと思います。

□注文殺到・在庫切れによるキャンセルについて
注文が殺到した場合、決済システムの都合上、在庫数以上ご注文できてしまうケースがございます。
該当ケースが発生した場合、在庫切れ後に決済確定されたご注文をキャンセルさせていただくことがございます。
キャンセルする場合はメールでご連絡させていただき、お支払い全額を返金いたします。
予めご了承ください。

□イベントのキャンセル・内容変更について
ご注文確定後のキャンセル・日時変更はできかねます。
決済確定前に予定をよくご確認下さい。

 

■配送・送料

 

□配送・送料について

通常配送の場合はご注文日より、3~14営業日以内にお届けいたします。

なお、弊社の責めに帰すべき事由なく発生した配送の遅延については、弊社は一切の責任を負いませんのでご了承ください。

※商品ごとに発送予定日は異なる場合がございます。詳しくは各商品ページにてご確認ください。

※予約注文品に関しては受注後の生産となりますため、お届けまでに時間を頂戴しております。

 

□例外について

事前に発送遅延の告知がある場合、国の定める祝日、お盆休み、お正月等による長期の祝日がある場合、新商品販売等によるご注文集中時の場合は、14日を超える場合もございます。

 

□お届け先の方法と指定

現在弊社では、曜日指定及び、お届け時間の指定はできません。

 

ご不便お掛け致しますが、発送完了のメールが届きましたら、指定の配送業者へのご連絡をお願いいたします。

なお商品配達時にお客様が不在の場合は、運送会社からの不在届が残されます。その際は、お客様からご都合のつくお時間を指定していただき、商品をお受け取りください。

 

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【各主要配送キャリア配送情報】

 

・ヤマト運輸株式会社

http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/

佐川急便 
https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp 

*配送方法はご指定いただけません。

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□国外発送に関して

現在国外への発送は行っておりません。今後EMS等を利用した国外への発送についての対応も準備中でございます。今しばらくお待ちください。

 

□代引きに関して

現在代引きのサービスは行なっておりません。ご購入はショップからのみになります。

 

□ご住所・お電話番号・メールアドレスの記載間違いについて

住所間違い・長期不在等により発送された商品が返送された場合は、一度ご注文をキャンセルとさせていただきます。購入をご希望の方はお手数おかけしますが再度ご注文をお願いいたします。

※キャンセルの場合、お支払い金額を返金いたします。(往復送料をご負担いただきます。KOMOJU決済をご利用の場合は、KOMOJUシステム上の返金手数料660円(税込)をご負担いただきます。)

※返送された時点で在庫に戻りますため、再度ご注文頂いた場合も在庫切れにて商品がご用意できないケースがあります。予めご了承ください。

※故意に存在しない住所を記載する、故意に商品を受け取らず返送扱いとする、正当な理由なく商品を受け取らず故意に長期不在扱いとするなど悪質な行為によるご注文キャンセルが判明した場合、今後のお取引を中止させていただく場合や返金対応いたしかねる場合がございますので、ご注意ください。また、そのような悪質な行為が判明した場合、刑事・民事上の法的措置を講じる場合がございますので、ご注意ください。

 

 

□記入ミスの具体例

特に下記のお間違いが多くなっております。正しい住所のご記入をよろしくお願いいたします。

 

- 郵便番号

・〇〇県、〇〇市、〇〇区、〇〇郡。〇〇町の内容が正式に存在するにもかかわらず、記入されていない

・漢字・ひらがな・カタカナを正式な情報に基づいて記載できていない

・アパート・マンション名まで記載していない(アパート・マンションにお住まいの方のみ)

・アパート・マンション番号が記載されていない(アパート・マンションにお住まいの方のみ)

・番地までの情報が記載されていない

・住所がご自宅宛でない(郵便局宛になっているなど)

・郵便番号が正しく記載されていない

・郵便番号の桁数が正しいものと異なる

・番地情報が記載されていない

・存在しない住所が登録されている

・会社の名前のみ記載されている

・住所が日本語以外の言語で書かれている

 

 - 電話番号

・市外局番のみ記載されている(080のみなど)

・電話番号の桁数が正しくない(1桁多い、1桁少ないなど)

・存在しない電話番号が登録されている

・海外の電話番号が登録されている(現在日本で利用できる電話番号のみが配送情報としてご利用いただけます)

・電話番号が数字以外で書かれている(漢数字の利用など)

 

- メールアドレス

・正しいメールアドレスでない

・弊社から送信するメールを確認・対応できないメールアドレスをご利用されている

 

■お問い合わせ

□お電話でのお問い合わせ
コロナウイルスの感染拡大防止のため、弊社では電話窓口を設けておりません。
そのためお客様との連絡は方法を限定して行っております。
現在はチャットサポートでのご対応を実施しております。
 

 

■ご連絡

  

□メールが受信できない場合

全ての自動通知メールはこちらのアドレスから配信いたします。 >> anyfactory_cs+naturaluna@anymindgroup.com

まずは迷惑メール等やスパムフォルダーに届いていないかどうか、ご確認ください。

特に携帯キャリアメール・icloudメールはメールの排除設定が厳しいため、自動通知メールが届かないケースが多々発生しておりますのでご注意ください。

 

お問い合わせの前に下記2点、ご確認をお願いいたします。

・ドメイン指定の解除

・迷惑メール設定の確認および設定内容の変更

 

お客様都合でこちらのメールがご確認いただけていない場合、登録情報ミスによる商品の発送不可や、商品の受け取りミスによる返送は、こちらで責任を取りかねますので、通知がないか今一度お確かめください。

 

 

■再販

 

□再販に関して

商品に関する情報は、InstagramなどのSNSにて発表しておりますのでご覧ください。

 

 

 

■領収書

 

□領収書の請求について

ご注文確定メールにて領収書と替えさせて頂いております。

原則個別での領収書発行は承っておりません。

 

 

■ギフトラッピングサービス

 

□ギフトラッピングサービスに関して

現在弊社ではラッピングサービスを行っておりません。

ギフトとしてご購入されるお客様は、お手数ですが商品購入後にご自身で包装・ラッピングをしていただくようお願いいたします。

ひいていく、みちていく

月が満ちては欠けていくように
自然の流れに肌をゆだねてみる
私を満たすために必要なものは
もしかしたらそんなに多くはないのかもしれない
もっとシンプルに
そしてナチュラルに
引き出されていく
私の肌本来の力
ありのままで満たされていく時間を
今ここからはじめよう

開発工程について

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NaturaLUNA...

目先の効果だけでなく、長期的に、本当に肌の健康と美のためになる商品を届ける。

まずは、私自身、ナチュラルに生きたいという思いがあります。
そして今年は出産や育児を通じて自然(ナチュラル)と繋がる素晴らしさを体験しました。
満月の日に陣痛が来たり、満月の夜だけ子供が夜泣きしたり。

どんなに文明が進化しても、やはり自然(ナチュラル)と共存しなくてはいけないと思いました。
今年は特に“月”のパワーを感じたので、月を意味するワードである”LUNA”を組み合わせました。
私たちがナチュラルに生きられるように、そして、ナチュラルからパワーをたくさん貰えるように、
プロダクトを作っていきたい、そんな思いを込めました。